任爽：细节决定成败 浅谈母婴产康类店务管理

　　近年来，随着大家对健康的重视，健康消费越来越受到追捧。其中，作为健康产业的一个重要分支，母婴产康业也不例外。其产业快速发展，相关门店如雨后春笋般开遍全国上下，无数创业者们想要分一杯羹。然而，要想将母婴产康类店铺打造成客似云来的盈利店铺，并不是一件简单的事。

　　任爽：母婴产康类店务管理要有规划

　　都说开店容易管店难，现在的母婴产康行业看起来特别热闹，不少创业者纷纷涌入。但是母婴产康的经营却有着大学问，要使店铺盈利更不是一朝一夕的简单事。

　　多年从事母婴产康门店管理的任爽老师表示，一家门店的管理包括店务管理、员工管理、培训管理、客户管理、绩效管理等等，具体门店的情况不同，需要选择适合自己门店的运营方案，以及科学的管理方式。在具体执行之前，必须做好关于所有管理的规划工作。

　　任爽老师在母婴产康类的店务管理上拥有丰富的理论知识与实操经验，长期担任众多相关门店的运营顾问，深受店长们的信赖。任爽老师认为，制定合理的制度是管理的有效方式。如店务管理，一个门店的店务管理是业务经营管理中重要的组成部分，主要包括业务管理包括产康类项目的卡项设计、客户规划、活动规划等，这些店务都与门店的经营利润直接挂钩，因此必须要有效的管理起来。又比如员工管理，从招聘经理育婴师手法技师到员工的着装礼仪行为规范，都必须有明确的标准和规定，这样门店才有精气神，有范，才能赢得客户的信赖和青睐。

　　众所周知，对于一家母婴产康类门店来说，最大的财富莫过于给客户提供服务的医师，他们的服务效果直接决定客户的体验，因此必须重点培养医师以及技师的理论知识与手法技能，确保他们在自己的服务领域上达到专业水准。因此，做好培训管理相当重要，任爽老师提议，可以定期在门店内有针对性的进行培训，不限于手法、原理、服务话术等等。

　　当然，门店运营最重要的还是要做好客户管理，毕竟客户的消费最终决定门店的业绩。任爽老师在门店客户管理上也有独到经验，从客户分类管理制度到刺激客户消费的方式，任爽老师以其独特有效的操作，协助众多门店完成用户科学管理，实现门店盈利。

　　任爽：细节决定母婴产康类店铺的成败

　　在与众多店长分享经验的现场上，任爽老师经常提起一句话，那就是“细节决定成败”。多年的门店运营顾问生涯，让任爽老师深深明白，一家门店要做大做强，那么一定要充分做好细节。

　　什么是细节？就是那些我们常常会忽略，认为不重要的小事，如客户随口的一句抱怨，每天要带的工牌，工作服蹭上的污渍等等，但事实上，这些细节并不容忽视。许多门店正是因为这些细节没有做好，给客户留下了不良印象，从而导致客户流失。

　　任爽老师建议，在门店的日常运营上，既要抓大方向经营战略发展规划等问题，也要抓小范围的环境卫生、员工细节等问题，有一个有效的解决措施是做好年、月、日的规划，将工作细致分工，做到责任到人，确保工作有规划，做事有条理，忙中不乱，乱中不出错。

　　任爽老师说，从业多年见得最多的不是人，而是各种规划书、制度表、注意事项等手册内容，而这些恰恰是指导一家门店从0到1，从亏损到盈利的“红宝书”。

　　任爽老师目前常驻韵母平台分享相关经验，关注韵母公众号，了解更多实用干货。